الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في برفكت كار|Perfect Car على ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومتوافقة مع اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لوصفه المعروض في الموقع.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- في حال وصول الطلب ناقصًا أو بعيب مصنعي واضح.
- يحق للمستهلك طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يكن المنتج مستثنى (كما هو موضح أدناه).
ثانيًا: الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو تم تركيبه، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء أو من خلال حساب المستخدم في المتجر.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من جانبه (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق).
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المواد الاستهلاكية أو المنتجات التي تتأثر بالعوامل الصحية أو النظافة بعد فتحها.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب مصنعي.
رابعاً: طريقة الاسترجاع
- للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- رقم خدمة العملاء: [0500000000]
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
خامساً: آلية استرجاع المبلغ
- بعد قبول الطلب وفحص المنتج، تتم عملية إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يومًا عمل.
- يتم إشعار العميل بحالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
سادساً: ملاحظات هامة
- نوصي بتصوير المنتج قبل فتحه أو استخدامه لتسهيل عملية التحقق عند الحاجة.
- في حال تم رفض الطلب بسبب مخالفة الشروط، يتم إعادة شحن المنتج إلى العميل على حسابه.
سياسة الاسترجاع للمنتجات المخصصة حسب الطلب
نقدّر اختيارك لمنتجاتنا المخصصة حسب الطلب. نظرًا لأن هذه المنتجات تم تصميمها وتصنيعها خصيصًا لتلبية احتياجاتك الشخصية، فإنها تخضع لسياسة استرجاع خاصة.
- عدم القبول بالاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات محددة
نظرًا لطبيعة تخصيص المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة إلا في حال وجود عيوب في التصنيع أو أخطاء في تخصيص المنتج من جانبنا.
- المنتجات المعيبة
إذا تم استلام منتج يحتوي على عيوب تصنيع أو خلل في تخصيص التصميم (مثل خطأ في الطباعة أو تصميم غير مطابق لما تم طلبه)، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج. يجب على العميل تقديم دليل على العيب (مثل صور واضحة أو تقرير مختص) خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة التي تم تخصيصها وفقًا لمواصفات خاصة (مثل الأسماء أو الألوان المخصصة) إلا في حال وجود عيوب في التصنيع. لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تصميمها بناءً على طلبات محددة لا يمكن إعادة بيعها.
- إجراءات الاسترجاع
في حال وجود عيب في المنتج، يجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف]، وتقديم كافة التفاصيل المطلوبة مثل رقم الطلب وصور واضحة للمنتج المعيب. سيتم تقديم تعليمات محددة لإجراء الاسترجاع أو الاستبدال.
- الرسوم المتعلقة بالاسترجاع
في حالة استرجاع المنتج بسبب عيب في التصنيع أو خطأ من طرفنا، سيتم تغطية رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع. أما في حالة الاسترجاع لسبب آخر، فإن العميل سيكون مسؤولًا عن رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع.
- إخلاء المسؤولية
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة في حال تم تقديم معلومات غير دقيقة أو غير صحيحة أثناء عملية تخصيص المنتج. وفي هذه الحالة، لن يكون للعميل الحق في استرجاع أو استبدال المنتج.
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونشكر لك تفهمك لسياسة الاسترجاع الخاصة بالمنتجات المخصصة.